ブランド創業者
Zoologist（ズーロジスト）――独立調香師界のフレデリックマルが描く動物の王国
Q&A
Q&A Q. どうやって香水を説明したらいいですか？
以下に示しますのは、現時点での私の理解および考え方となります。接客において、画一的な答えというのは無く、あなたが思うベストな接客手法を考えていくことがすべてにおいて重要だと考えます。参考にしながら、あなたの接客を完成させてください。A. 言...
Q&A Q. どのように声をかければ、百貨店や香水ショップでイメージしている香水を見つけられるでしょうか？
A. 率直に「香水を探しているのですが…」と言えばOKだと思います。販売員側として緊張するのは、無言でずっと見ていることなので、「いらっしゃいませ」という挨拶をしてもらったなら、ぜひすぐに伝えましょう。（そもそも「いらっしゃいませ」という挨...
Q&A Q. セールストークがワンパターンになってしまいます。
以下に示しますのは、現時点での私の理解および考え方となります。接客において、画一的な答えというのは無く、あなたが思うベストな接客手法を考えていくことがすべてにおいて重要だと考えます。参考にしながら、あなたの接客を完成させてください。A. 考...
Q&A Q. 同じテーマの香りが多く紹介に困ります。どうしたらよいでしょうか？
以下に示しますのは、現時点での私の理解および考え方となります。接客において、画一的な答えというのは無く、あなたが思うベストな接客手法を考えていくことがすべてにおいて重要だと考えます。参考にしながら、あなたの接客を完成させてください。A. た...
Q&A Q. お客様に合わせた香りのご紹介をしたいのですが、他ブランドの知識がありません。どうしたらいいでしょうか？
以下に示しますのは、現時点での私の理解および考え方となります。接客において、画一的な答えというのは無く、あなたが思うベストな接客手法を考えていくことがすべてにおいて重要だと考えます。参考にしながら、あなたの接客を完成させてください。A. ま...
Q&A Q. 香水を自分でブレンドする場合、何と検索して買えば良いでしょうか？
A. まず最もオススメの書籍を紹介します。それがMiyaShinmaの創業者・調香師の新間美也氏が書いた「アロマ調香レッスン」です。こちらの12ページにすべて書かれています。 一般的に香水は、香料・エタノール・瓶・スプレーでできています。香...
Q&A Q. デパート（百貨店）で香水を試したいのですが、何か気を付けた方が良いことなどあるでしょうか？
A. これに答えるのは難しいですが、まずは自分が販売側だったらどうかを想像すればある程度の答えは出るかと思います。つまり、基本的には何も気にしなくて良いと思いますが、百貨店はスーパーとは異なるので、当然TPOに応じた気遣いはより良いとは思い...
Q&A Q. 香水を試す時はどのようにしたらいいでしょうか？また、店頭で試す際の注意点はありますか？
A. 実に大雑把なチェックで事足りたとする怠惰な習慣をもつ人が多すぎるようである。こういう人々は鼻を瓶の先にもっていったり、一滴を手の甲に垂らして皮膚をこすったりするのであるが、こうするとアミノ酸反応を引き起こし、むかつくような匂いにしてし...
Q&A Q. どうやって香水を説明したらいいですか？
A. 接客の妙は、水が入れ物によって形を自由に変えるように、相手に応じて必要な説明を変え、お客様でさえ気づいていない潜在的に求めているものを引き出す点にあります。したがって、これさえすれば良いという絶対的な答えはありませんが、上記の接客を行...
Q&A Q.お客様へのファーストコンタクトはどのように声をかけるのがベストでしょうか？
A. あくまで個人的な意見なので、参考にしながら、自分なりのベストを探していきましょう。正解はありませんが、お客様に応じて、様子を伺いながら会話を進めていくのが良いかと思われます。①まずは明るく元気な声で、「いらっしゃいませ」と声をかけまし...